Für einen mittelgrossen Schweizer Versicherer gilt es, der internen ICT ein neues, integratives Ticket-System zu bauen. Die groben Vorgaben sind: 6 Monate Zeit, sämtliche Prozesse sind massgeschneidert auf Basis von ITIL V4, das Ticket-System muss Prozesse nach dem Industriestandard BPMN abbilden können. Es gilt die Disziplinenprozessdefinition bzw. -anpassung mit den Fähigkeiten der Implementation eines Ticket-Systems und der Abbildung des Service Management Systems im Ticket-System zu kombinieren. Wo andere Firmen ein Grossprojekt aufziehen (für Prozessanalyse, Prozessdefinition, Infrastrukturvorbereitung, Servicemanagementsystem Implementation, User Acceptance Testing usw.) gelingt es Univers IT zusammen mit Kyberna (Ticket-System Anbieter) mit drei Ressourcen sämtliche Anforderungen abzubilden und innerhalb der Zeitvorgaben ein System bereitzustellen, welches den Betrieb aufnehmen kann. Und dies mit minimalster Unterstützung des Auftraggebers, der sich um die wichtigen IT-Themen kümmern muss und deshalb seinen externen Partnern die Verantwortung für die Umsetzung übergibt. Dieses Beispiel zeigt folgendes: Wenn es gelingt, die richtigen Partner im Netzwerk zu finden, sind angestrebte Lösungen innert kürzester Zeit zu realisieren – und und dies äusserst kostengünstig . Die unproduktiven Fix-Kosten können mit diesem Ansatz komplett eliminiert werden. Der Kunde weiss genau, wofür er bezahlt und was er dafür erhält.